dog with magnifying glass and searching

Ben jij onze nieuwe Manager Customer Care?

Ben je op zoek naar advies over de beste veterinaire behandeling voor jouw huisdier? Wil je weten wat de juiste verzekering voor jouw huisdier is? Of heb je vragen over een ingediende declaratie? Dan bel, mail of chat je met een van onze dierenvrienden van het customer care team.

>> alle vacatures

 

Manager Customer Care

geplaatst op: 15-06-2017      reageren voor: 15-07-2017

Het customer care team is het kloppende hart van de operatie van Petplan. In dit team, dat grotendeels bestaat uit paraveterinairen, hebben we eigenlijk maar 1 doel:  zorgen dat ieder huisdier de zorg krijgt die hij of zij verdient. Want alleen dan kunnen onze klanten onbezorgd genieten van hun huisdier.

Voor dit Customer Care team zijn wij op zoek naar een inspirerende manager, die gek is op dieren én op mensen. Iemand die uit ervaring weet hoe je een het team naar een nog hoger plan kan tillen. En die klantbeleving hierin altijd als uitgangspunt neemt.

Het Customer Care team bestaat uit ongeveer 10 mensen met grofweg de volgende verantwoordelijkheden:

  • Adviseren van potentiele klanten
  • Beoordelen en afwikkelen van ingediende declaraties van bestaande klanten, waaronder ook contact met de betrokken dierenarts
  • Administratieve werkzaamheden voor bestaande klanten

Til jij onze afdeling naar een nóg hoger plan? Dan is aan jou de eer om deze afdeling met veel energie aan te sturen. Jij bent naast leidinggevende ook coach en helpt ieder teamlid het beste uit zichzelf te halen. Mede dankzij jou behaalt jouw team haar doelen. Je voert functionerings-, en beoordelingsgesprekken. Tevens creëer jij de voorwaarden die jouw collega’s in staat stellen boven zichzelf uit te stijgen. Met jou als manager heeft jouw team altijd de juiste kennis en vaardigheden paraat. Hierbij verlies je klanttevredenheid, omzet, kosten en operational excellence nooit uit het oog.

Wat vragen wij?

  • Een afgeronde HBO of WO opleiding
  • Minimaal 10 jaar werkervaring waarvan in ieder geval 5 jaar in een leidinggevende functie op een afdeling klantenservice of een contact/callcenter
  • Je hebt de beroepskwalificaties WFT Basis en Schade Particulier. Zo niet dan mag je deze op korte termijn én op onze kosten behalen
  • Ervaring met commerciële doelstellingen, KPI’s en het opstellen van rapportages
  • Jij hebt een stevige persoonlijkheid, bent doortastend en presteert goed onder druk
  • Jij signaleert commerciële kansen voor Petplan en weet deze uitstekend te benutten
  • Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar

Wat krijg je hiervoor terug?

  • Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • 20% variabele beloning op basis van vooraf bepaalde KPI’s en doelstellingen
  • 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding
  • Blijvende aandacht voor jouw ontwikkeling en inzetbaarheid
  • De mogelijkheid om door te groeien naar een management functie waarbij je zitting krijgt in het MT

Ben jij die no nonsense persoon die houdt van pionieren en ben je opgewassen tegen de enerverende hectiek van de gezelschapsdierenwereld? Stuur dan je sollicitatie met CV naar:

Dhr. M.S. Knol
Manager Operations & ICT
Mailadres: marcelknol@petplan.nl
Tel. 0299 45 10 10