Veelgestelde vragen

1. Verzekeringspakketten

1.1 Hoe is de Petplan huisdierenverzekering opgebouwd?

Bij Petplan kun je kiezen uit vier pakketten:

  • Basis pakket
  • Plus pakket
  • Totaal pakket
  • Ongevallen pakket

Het Ongevallen pakket heeft een meer beperkte dekking dan de andere drie pakketten. Ziektekosten worden in dit pakket alleen vergoed in geval van een aantoonbaar ongeval: een verkeersongeval, botbreuk, binnenkrijgen vreemd voorwerp, giftige gassen, vergiftigd voedsel, bijtwonden, brand of overstroming.

Naast de vier hoofdpakketten heb je de keuze uit 4 optionele aanvullende verzekeringen:

  • Sterilisatie/Castratie
  • Chemo- en radiotherapie (behandeling kanker)
  • Crematie overleden huisdier
  • Doorlopende Reisverzekering Werelddekking

De aanvullende verzekeringen kunnen afgesloten worden in combinatie met een van de 3 hoofdpakketten (Basis, Plus of Totaal pakket). De Sterilisatie/Castratie verzekering kun je enkel afsluiten in combinatie met een Plus of Totaal Pakket.

1.2 Wat zijn de verschillen tussen de pakketten?

Basis pakket

  • Vergoeding tot €3000,- per jaar.
  • Voor een toegankelijke premie de zekerheid van een goede dekking bij onverwacht hoge kosten
  • Inclusief: consult, diagnostiek, bijzondere behandelingen (fysiotherapie, gedragstherapie, heupen & ellebogen), operaties (inclusief narcose),  plaatsen identificatiechip, medicijnen (ook chronische/langdurige behandelingen) en euthanasie
  • Jouw eigen bijdrage is altijd 20%. Voor consult, diagnostiek en bijzondere behandelingen betaal je 50% eigen bijdrage.

Plus pakket

  • Vergoeding tot € 4.000,- per jaar.
  • Uitgebreid pakket met een goede prijs-kwaliteitsverhouding. Voor wie verzekerd wil zijn voor specialistische zorg zoals een MRI-scan of gebitsbehandeling.
  • Bevat alle vergoedingen uit het Basis Pakket.
  • Bevat tevens: gebit (zoals tandsteen verwijderen, trekken tanden en kiezen), intensieve zorg (zoals MRI, CT scan en hulpmiddelen), en extra zorg (zoals Dierenambulance, ziektekosten Europa, verzorging huisdier bij verblijf eigenaar in ziekenhuis, opname en verpleging langer dan 7 dagen).
  • Jouw eigen bijdrage is altijd 20%. Voor consult, diagnostiek en bijzondere behandelingen betaal je 25% eigen bijdrage. Voor medicatie van alternatieve zorg, gebit, intensieve zorg en extra zorg betaal je 50% eigen bijdrage.

Totaal pakket

  • Vergoeding tot €5.000,- per jaar.
  • Genieten zonder zorgen. Het meest complete pakket met de hoogste vergoeding inclusief preventieve zorg.
  • Bevat alle vergoedingen uit het Basis- en Plus pakket.
  • Bevat tevens: preventieve zorg (zoals preventief consult, inentingen, vlooien- en wormenmiddelen).
  • Jouw eigen bijdrage is altijd 20%. Voor preventieve zorg krijg je maximaal € 60,- per jaar vergoed voor een hond of kat. En € 30,- per jaar voor een konijn of papegaai.

Ongevallen pakket

  • Vergoeding tot €2.000,- per jaar
  • Een ongeluk zit in een klein hoekje. Ons instappakket met vergoeding van zorg die nodig is na een ongeval.
  • Dit pakket biedt enkel dekking voor een aantoonbaar ongeval, d.w.z. een verkeersongeval, botbreuk, binnenkrijgen van een vreemd voorwerp, giftige gassen, vergiftigd voedsel, bijtwonden, brand of overstroming.
  • Petplan vergoedt 80% van bovenstaande kosten. Daarnaast krijg je een advertentiebudget van 250,- euro. De wachttermijn is 48 uur voor ongevallen.

Voor meer informatie over de vergoedingen in de verschillende pakketten, zie het complete vergoedingenoverzicht.

1.3 Is een identificatiechip noodzakelijk?

Ja, Petplan stelt identificatie en registratie van verzekerde huisdieren verplicht. Petplan accepteert enkel declaraties voorzien van een chipnummer. De kosten voor het plaatsen van de chip worden door Petplan vergoed.

1.4 Vergoedt Petplan de kosten als mijn huisdier niet gechipt is?

Petplan vergoedt de kosten niet als het huisdier niet gechipt is. Petplan accepteert enkel declaraties voorzien van een chipnummer. Zorg daarom dat je huisdier gechipt is, voordat je je eerste declaraties indient en dat het chipnummer bij ons bekend is. De kosten voor het chippen worden door Petplan vergoed.

1.5 Voor welke dieren kan je bij Petplan een huisdierenverzekering afsluiten?

  • Voor honden, katten, konijnen en papegaai-achtigen
  • Het dier moet minimaal 8 weken oud en in eigen bezit zijn
  • De maximale leeftijd voor het afsluiten van een verzekering is voor honden t/m 7 jaar, voor katten t/m 11 jaar, voor konijnen t/m 5 jaar, en voor papegaaien onbeperkt.

1.6 Kan ik mijn huisdier verzekeren als hij geen chip heeft?

Het is mogelijk om je huisdier te verzekeren zonder chip. De chip is wel verplicht op het moment dat je een declaratie wilt indienen. Zorg er dus voor dat je dier gechipt is, voordat je je eerste declaratie indient.

2. Verzekering afsluiten

2.1 Wanneer gaat mijn verzekering in?

De Petplan dierenverzekering gaat – na acceptatie – in op de dag dat de aanvraag door Petplan is ontvangen.

Na de ingangsdatum is er sprake van een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen kan de dierenverzekering schriftelijk worden opgezegd zonder opgave van reden. Dit geldt niet wanneer er al een declaratie is ingediend.

Vanaf de ingangsdatum geldt voor ziekte een wachttermijn van 30 dagen (zie onder). Voor het Ongevallen pakket geldt een wachttermijn van 48 uur.

2.2 Wat betekent de wachttermijn?

Voor een huisdierenverzekering geldt een wachttermijn. Klachten die voor of tijdens deze wachttermijn zijn ontstaan, worden niet vergoed. Ook eventuele vervolgkosten van een ziekte, aandoening of ongeval ontstaan voor of tijdens de wachttermijn komen niet voor vergoeding in aanmerking.

Hoe lang duurt de wachttermijn?

  • Voor preventieve zorg (zoals vaccinaties en ontwormen) geldt geen wachttermijn. De kosten hiervan worden in het Totaal pakket direct vanaf de ingang van de verzekering vergoed.
  • Voor zorg die nodig is na een ongeval geldt een wachttermijn van 48 uur.
  • Voor ziekten en aandoeningen geldt een wachttermijn van 30 dagen.

In alle pakketten wordt het plaatsen van de chip wel vergoed in de wachttermijn.

2.3 Kan de dekking tussentijds worden uitgebreid?

Ja, je kunt overstappen naar een uitgebreider pakket. Dit kan je doen op de jaarlijkse premievervaldatum (de polisverjaardag). Petplan kan wel een aantal medische vragen over je huisdier stellen in verband met acceptatie.

2.4 Krijg ik korting bij het verzekeren van meerdere huisdieren?

Ja, dat is mogelijk. Wanneer je 2 huisdieren bij Petplan verzekert, krijgt je korting op de premie. De regeling is als volgt: vanaf het 2e huisdier 5% op ieder verzekerd huisdier (dus ook op de premie van het 1e huisdier). De korting wordt na acceptatie van de polis automatisch voor je geregeld.

2.5 Zijn er (ras)specifieke uitsluitingen?

Bij Petplan zijn alle rassen welkom. Voor onderstaande hondenrassen gelden beperkingen. Bij deze rassen zijn (erfelijk bepaalde) raseigenschappen opgenomen in de rasstandaard die aanleiding geven tot (veel) extra ziektekosten. Petplan wil voor iedereen de premies zo toegankelijk mogelijk maken, en wil niet dat andere klanten de kosten voor deze standaard afwijkingen moeten betalen. Ziektekosten gerelateerd aan deze afwijkingen zijn middels een rasclausule uitgesloten en kunnen dan ook niet worden vergoed.

(Old) Engelse Bulldog:
Standaard uitsluiting van alle aandoeningen aan de luchtwegen (inclusief keel en neus) .

Franse Bulldog:
Standaard uitsluiting van alle aandoeningen aan de luchtwegen (inclusief keel en neus) .

Cavalier King Charles:
Standaard uitsluiting van alle aandoeningen aan het hart, neurologische aandoeningen inclusief hersenen en ruggenmerg.

2.6 Verandert mijn premie als mijn huisdier ouder wordt?

Net zoals bij mensen zijn de ziektekosten bij huisdieren in de jonge jaren lager dan als het dier een dagje ouder wordt. Daarom is de premie van een pup lager dan de premie van een hond van bijvoorbeeld 7 jaar oud. De exacte verhoging per jaar is afhankelijk van (de kruising met) het ras en de actuele leeftijd van het dier.

Als richtlijn kunnen wij het volgende voorbeeld geven:

Een labrador pup heeft een Basis pakket van zijn baasje gekregen met een premie van ongeveer €22,- per maand. Als de labrador 3 jaar is, zal zijn baasje ongeveer €23,- aan maandpremie betalen. Wordt hij 6 jaar, dan kost de premie ongeveer €26,- per maand.

2.7 Wat is de looptijd van een verzekering?

Een verzekering sluit je af voor een jaar. Daarna is deze maandelijks opzegbaar.

2.8 Is er een maximale leeftijd voor de verzekeringsaanvraag?

Je kunt een verzekering afsluiten voor honden tot en met 7 jaar, katten tot en met 11 jaar en konijnen tot en met 5 jaar. Voor papegaaien hanteren wij geen maximale leeftijd.

Bij het afsluiten of verlengen van een verzekering wordt er rekening gehouden met de leeftijd van het dier. Hoe ouder het dier, hoe hoger de verzekeringspremie omdat het risico op ziekten en ongevallen groter wordt.

3. Vergoedingen/Declaratie

3.1 Worden inentingen en vlooienmiddelen ook vergoed?

Petplan vergoedt de kosten van preventieve zorg (zoals inentingen en ontvlooien) in het Totaal pakket.

  • De maximale vergoedingen per jaar voor honden en katten zijn € 60,-.
  • Voor konijnen en papagaaien is de maximale vergoeding € 30,- per jaar.
  • Deze preventieve zorg kan in overleg met de dierenarts worden bepaald zoals consult, vaccinaties/inentingen, vlooien- en ontwormmiddelen.
  • Let op: een preventief consult valt onder de dekking van preventieve zorg.

3.2 Hoe werkt de eigen bijdrage?

Wanneer je een declaratie indient, wordt per behandeling bepaalt wat je eigen bijdrage hierop is. De eigen bijdrage verschilt per pakket:

  • Basis pakket:
    je betaalt een eigen bijdrage van 20%. Voor consult, diagnostiek en bijzondere behandelingen (zoals behandelingen aan heup- en elleboog en fysiotherapie) betaal je een eigen bijdrage van 50%.
  • Plus pakket:
    je betaalt een eigen bijdrage van 20%. Voor consult, diagnostiek en bijzondere behandelingen (zoals behandelingen aan heup- en elleboog en fysiotherapie) betaal je een eigen bijdrage van 25% eigen bijdrage. Voor medicijnen van alternatieve zorg, voor gebit en voor intensieve en extra zorg betaal je een eigen bijdrage van 50%.
  • Totaal pakket:
    je betaalt een eigen bijdrage van 20%. Voor preventieve zorg geldt geen eigen bijdrage.
  • Ongevallen pakket:
    je betaalt een eigen bijdrage van 20%.

De eigen bijdrage wordt in mindering gebracht op je declaratie.

3.3 Wat is het vrijwillig eigen risico?

Je kan bij Petplan kiezen voor een hoger vrijwillig eigen risico. Dat betekent wel dat als je een declaratie bij ons indient, hier eerst het vrijwillig eigen risico van af wordt getrokken. Het voordeel hiervan is dat je je maandelijkse premie kunt verlagen. En je wel gedekt bent in het geval van dat je hoge kosten voor je huisdier zou maken.

Je kunt kiezen voor een vrijwillig eigen risico van € 100,- of € 250,- per jaar. Je ontvangt dan maar liefst 15% of 25% korting op je premie.

Let op: wanneer je kiest voor een vrijwillig eigen risico, dan geldt dit een jaar lang. Pas na een jaar kan je dit wijzigen of stopzetten.

3.4 Bij welke dierenartsen kan ik terecht?

Bij Petplan heb je vrije dierenartskeuze. Dit betekent dat je zelf bepaalt welke dierenarts jij fijn vindt. Wel ben je verplicht, voordat je je (eerste) declaratie indient, om je vaste dierenkliniek aan ons door te geven. Maak je vervolgens ook kosten bij een andere kliniek? Dan worden deze in principe ook vergoed, tenzij er sprake is van een second opinion.

De kosten van de dierenarts in het buitenland worden alleen vergoed:

  • wanneer je een Plus of Totaal pakket hebt afgesloten en je medische kosten binnen Europa declareert.
  • wanneer je de aanvullende Ziektekosten Werelddekking hebt afgesloten.

Er geldt dan wel dat je maximaal 2 maanden aaneengesloten in het buitenland mag hebben verbleven.

3.5 Moet ik een vaste dierenkliniek doorgeven?

Per 1 januari 2015 is het verplicht om je vaste dierenkliniek, of –praktijk aan Petplan door te geven. Heb je dit nog niet gedaan, doe dit dan zo snel mogelijk  door een e-mail te sturen aan: info@petplan.nl. Vergeet niet om hierbij je polisnummer te vermelden.

3.6 Hoe kan ik declareren bij Petplan?

Je kunt bij Petplan op 2 manieren declareren en het is altijd gratis: online of per post. Het voordeel van online declareren is dat we je declaratie eerder binnen hebben, waardoor we deze sneller in behandeling kunnen nemen en jij dus eerder je geld ontvangt.

3.7 Ik heb nog rekeningen van de periode voor verlenging van mijn verzekering. Hoe werkt de declaratie van deze oude rekeningen?

Deze declaraties worden volgens de oude polisvoorwaarden afgehandeld.

Tip: je kunt de rekeningen opsparen en in een keer indienen. De oudste rekening die je declareert mag maximaal 1 jaar oud zijn.

3.8 Voorschieten door de dierenarts

Per 1 januari 2018 is het niet langer mogelijk je declaratie via je dierenarts in te dienen. De leverancier biedt het systeem voor deze service niet langer meer aan, waardoor je eerst zelf de rekening voor moet schieten. Rekeningen boven de € 750,- worden door ons met spoed in behandeling genomen.

3.9 Vanaf welk moment kan ik zorg declareren?

Het moment vanaf wanneer je kunt declareren is afhankelijk van de wachttermijn. Zie hiervoor vraag 2.2.

4. Opzeggen

4.1 Hoe kan ik mijn Petplan verzekering opzeggen?

Wij hopen natuurlijk dat je je verzekering niet vroegtijdig opzegt. De meest gehoorde reden voor het opzeggen van een verzekering is: we maken er geen gebruik van. Ookal zijn we dan blij te horen dat het huisdier dus gezond is, weten we helaas uit ervaring dat klachten vaak, net als bij mensen, pas op hogere leeftijd ontstaan. En rekeningen van meer dan duizend euro zijn geen uitzondering meer. Wij adviseren je dan ook met je dierenarts te overleggen. Hij of zij weet vaak goed wat de veel voorkomende klachten bij bepaalde rassen zijn. En een advies van hem of haar kan wellicht problemen in de toekomst voorkomen.

Als je besluit vast staan, en je wilt je verzekering opzeggen, dan kan dit natuurlijk. Na een looptijd van een jaar kan je je verzekering maandelijks opzeggen. De opzegging dient schriftelijk te gebeuren. Dit kan per email (info@petplan.nl ) of via de post.

4.2 Wat gebeurt er met de verzekering als mijn huisdier overlijdt?

We kunnen ons voorstellen dat je in de emotionele tijd rond het overlijden van je huisdier niet direct aan de verzekering denkt. Het stopzetten van de verzekering kan daarom met terugwerkende kracht in orde gemaakt worden. Wat is hiervoor de procedure?

  • Geef uiterlijk 30 dagen na het overlijden van je dier aan ons het verzoek tot beëindiging door.
  • Lever hierbij een overlijdensverklaring van de dierenarts mee.
  • Na deze melding en ontvangst overlijdensverklaring beëindigen wij de verzekering één dag nadat het huisdier is overleden.
  • Eventueel teveel betaalde premie wordt vanzelfsprekend terugbetaald.