Klachtenprocedure

Direct naar

Wij keerden uit

Jacky

De Jack Russell terrier van de familie van Rijn uit Blaricum.
€ 1.358,- voor de operatie van de opgelopen voetbalknie. (Meniscus moest worden verwijderd.)

Timo

De Beagle van de familie Udo.
€ 1.483,- voor de huidallergie en behandeling met hypoallergenen in 2010. (Intensieve vervolgbehandeling waarschijnlijk nodig.)

Jock

De Ierse Setter van de familie van Dam uit Oegstgeest.
€ 1.144,- in 2010 voor chronische oogklachten. (Verwachting is dat de aandoening levenslang zal moeten worden behandeld.)

Heeft u klachten? Vertel het ons!
Heeft u een compliment? Vertel het een ander!

Wij hebben klanttevredenheid erg hoog in het vaandel staan. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval dan kunt u een klacht bij ons in te dienen. Op deze manier worden wij in staat gesteld om onze dienstverlening te optimaliseren.

1. Wij ontvangen uw klacht graag schriftelijk op het volgende adres:
Petplan Nederland
T.a.v. Directie
Postbus 23
1462 ZG Middenbeemster

2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en proberen de klacht samen met u op te lossen. (Wij streven er naar uw klacht binnen 14 werkdagen af te handelen).

3. Mocht uw klacht door onze directie niet naar tevredenheid zijn opgelost dan kunt u contact opnemen met de Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Kifid: www.Kifid.nl

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93560
2509 AN DEN HAAG
Telefoon: 070 – 333 89 99

De uitspraken van de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen zijn in beginsel adviserend maar wij zullen in onze besluitvorming grote waarde hechten aan de de uitspraak van dit instituut.